Datenschutzerklärung — KI-Diagnose-Assistent von PCmobil24

1. Verantwortlicher

PCmobil24
Inhaber: Sören Ottenjahn
Lübecker Str. 13c
22087 Hamburg
E-Mail: office@pcmobil24.de
Telefon: 040-644 26 714

2. Allgemeines zu diesem Dienst

Diese Seite bietet einen interaktiven KI-Chat-Assistenten, der Ihnen hilft, einfache Computerprobleme selbst zu lösen. Die Nutzung ist ohne Registrierung oder Login möglich. Es werden nur die Daten verarbeitet, die für den Betrieb des Chat-Assistenten und den Schutz vor Missbrauch notwendig sind.

3. Verarbeitung Ihrer Chat-Nachrichten

Wenn Sie den Diagnose-Assistenten nutzen, werden Ihre eingegebenen Nachrichten zur Verarbeitung an den KI-Dienst Anthropic PBC (San Francisco, USA) übermittelt, um eine Antwort zu generieren. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Bereitstellung des Diagnose-Service).

Da Anthropic seinen Sitz außerhalb der EU hat, erfolgt die Übermittlung auf Grundlage von EU-Standardvertragsklauseln (Art. 46 DSGVO) beziehungsweise eines entsprechenden Angemessenheitsbeschlusses, soweit anwendbar. Ihre Chat-Nachrichten werden nicht dauerhaft bei uns gespeichert; ein Gesprächsverlauf besteht nur für die Dauer Ihrer Sitzung im Browser und geht beim Schließen der Seite verloren.

Bitte geben Sie im Chat keine besonders sensiblen persönlichen Daten ein (zum Beispiel Passwörter, Zugangsdaten, Gesundheits- oder Finanzdaten), die für die Problemlösung nicht notwendig sind.

4. Fotos, die Sie senden

Sie können dem Assistenten ein Foto schicken, etwa von einer Fehlermeldung auf Ihrem Bildschirm. Das Bild wird bereits in Ihrem Browser verkleinert und dann zusammen mit Ihrer Nachricht an Anthropic übermittelt, damit der Assistent die Meldung lesen kann. Wir speichern das Bild nicht; es besteht nur für die Dauer Ihrer Sitzung im Browser.

Bitte fotografieren Sie nur den Bildschirmbereich, um den es geht — keine Personen, Ausweise, Kontoauszüge oder andere sensible Unterlagen.

5. Angaben zu Ihrem Gerät

Damit der Assistent Ihnen passende Schritte nennen kann, ohne Sie danach zu fragen, wertet die Seite drei Angaben aus, die Ihr Browser ohnehin an jeden Server übermittelt: das Betriebssystem (zum Beispiel „Windows 11"), den verwendeten Browser und ob Sie an einem Computer oder an einem Mobilgerät sitzen. Diese drei Angaben werden zusammen mit Ihrer Frage an Anthropic übermittelt.

Es findet kein Fingerprinting statt: Es wird keine Kennung gebildet, nichts gespeichert und nichts über einzelne Besuche hinweg zusammengeführt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer brauchbaren Diagnose).

6. Web-Suche innerhalb des Assistenten

Findet der Assistent in seinem eigenen Wissen keine verlässliche Antwort, kann er eine Suche im Internet durchführen. Diese Suche wird durch Anthropic ausgeführt, nicht durch Ihren Browser. Dabei wird die Suchanfrage — nicht Ihre IP-Adresse — an den von Anthropic eingesetzten Suchdienst übermittelt.

7. IP-Adressen und Missbrauchsschutz

Zur Begrenzung von Missbrauch und zur Einhaltung unseres Nutzungsbudgets zählen wir die Anzahl Ihrer Anfragen pro Tag. Ihre IP-Adresse wird dafür nicht im Klartext gespeichert, sondern nur als nicht rückrechenbarer Prüfwert (HMAC-SHA-256 mit einem geheimen, tageweise wechselnden Zusatz). Dieser Zähler wird täglich automatisch verworfen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einem funktionsfähigen, wirtschaftlich tragbaren Angebot).

8. Übergabe an PCmobil24

Wenn Sie den Knopf „An PCmobil24 übergeben“ nutzen und das Formular absenden, übermitteln wir die von Ihnen eingegebenen Kontaktdaten (Name, E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer, Rückrufwunsch, Ihre Anmerkung) sowie den bis dahin geführten Gesprächsverlauf per E-Mail an PCmobil24. So müssen Sie Ihr Anliegen nicht ein zweites Mal schildern.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage hin). Die Übermittlung erfolgt ausschließlich, wenn Sie das Formular aktiv absenden — bis dahin verlässt der Gesprächsverlauf Ihren Browser nicht in Richtung PCmobil24.

Ihre Anfrage wird in unserem E-Mail-Postfach so lange aufbewahrt, wie es zur Bearbeitung und zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist, und danach gelöscht.

Zum Schutz vor automatisierten Eintragungen enthält das Formular ein für Sie unsichtbares Feld und misst die Zeit bis zum Absenden. Es werden dabei keine weiteren Daten über Sie erhoben.

9. Rückmeldung „Hat es geholfen?“

Wenn Sie am Ende eines Gesprächs auf einen der Rückmeldungs-Knöpfe klicken, speichern wir ausschließlich: Zeitpunkt, gewählte Themenkategorie, die Wertung (ja/nein) sowie die Anzahl der Gesprächsschritte. Es wird kein Chat-Inhalt und kein Personenbezug gespeichert. Diese Angaben helfen uns, die Hilfetexte zu verbessern. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

10. Verbesserung der Hilfetexte

Wenn der Assistent zu einer Frage im Internet nachschlagen muss, halten wir den dabei verwendeten Suchbegriff fest — zum Beispiel „Drucker WLAN verbindet nicht". Daran erkennen wir, zu welchen Themen unsere Hilfetexte noch lückenhaft sind.

Diese Suchbegriffe werden vom Assistenten selbst formuliert, nicht von Ihnen. Ihre Nachrichten, Ihre Fotos und alles, woraus sich ein Bezug zu Ihrer Person herstellen ließe, werden dabei nicht gespeichert. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Verbesserung des Angebots).

11. Server-Logs

Beim Aufruf der Seite werden technisch notwendige Informationen (zum Beispiel IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite) durch den Hosting-Anbieter kurzzeitig in Server-Logs erfasst. Dies dient der technischen Sicherheit und Stabilität und wird nach kurzer Zeit automatisch gelöscht.

12. Cookies

Diese Seite verwendet keine Cookies und keine Tracking- oder Marketing-Werkzeuge.

Damit ein Gespräch einen Neustart Ihres Geräts übersteht — bei Computerproblemen ein häufiger Zwischenschritt — legt die Seite den Gesprächsverlauf im lokalen Speicher Ihres Browsers ab. Diese Ablage bleibt ausschließlich auf Ihrem Gerät, wird nicht an uns oder Dritte übertragen und nach zwölf Stunden automatisch verworfen. Gesendete Fotos werden dabei nicht mitgespeichert. Über „Neues Problem" löschen Sie den Verlauf sofort; ebenso über die Funktion Ihres Browsers zum Löschen der Websitedaten. Ebenfalls lokal gespeichert wird, ob Sie die größere Schriftdarstellung gewählt haben.

Rechtsgrundlage für diese Speicherung ist Ihre Erwartung an die Funktionsfähigkeit des Dienstes; sie ist technisch erforderlich im Sinne des § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG, da der Assistent ohne sie seinen Zweck bei jedem Neustart verlöre.

13. Ihre Rechte nach der DSGVO

Sie haben jederzeit das Recht auf:

• Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten (Art. 16 DSGVO)
• Löschung Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten (Art. 17 DSGVO)
• Einschränkung der Datenverarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten (Art. 21 DSGVO)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)

Kontaktieren Sie uns hierzu gerne über die oben angegebenen Kontaktdaten. Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren; zuständig ist der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (datenschutz-hamburg.de).