Datenschutzerklärung

Stand: Oktober 2026

1. Verantwortlicher

PCmobil24 – IT-Service, Inhaber Sören Ottenjahn
Lübecker Straße 13c
22087 Hamburg
E-Mail: office@pcmobil24.de
Telefon: 040-644 26 714

2. Überblick

Auf dieser Seite beantwortet ein KI-Assistent Fragen zu Computerproblemen. Die Nutzung ist kostenlos und ohne Registrierung möglich. Wir verarbeiten nur die Daten, die für den Chat, den Schutz vor Missbrauch und — wenn Sie es wünschen — für eine Terminanfrage nötig sind. Es werden keine Cookies gesetzt und keine Tracking- oder Werbedienste eingesetzt.

3. Ihre Chat-Nachrichten

Ihre Nachrichten werden über unseren Server an die Anthropic PBC (548 Market Street, San Francisco, CA 94104, USA) übermittelt, deren KI-Modell „Claude“ die Antworten erzeugt. Anthropic verarbeitet die Daten für uns als Auftragsverarbeiter; die Übermittlung in die USA stützt sich auf die EU-Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO), die Bestandteil des Auftragsverarbeitungsvertrags mit Anthropic sind. Nach dessen Bedingungen werden die über die Schnittstelle übermittelten Inhalte nicht zum Training der Modelle verwendet. Anthropic löscht die übermittelten Inhalte nach spätestens 30 Tagen, außer bei Verdacht auf Verstöße gegen die Nutzungsrichtlinien; in diesem Fall können sie bis zu zwei Jahre aufbewahrt werden.

Auf unserem Server werden Ihre Chat-Nachrichten nicht gespeichert. Der Gesprächsverlauf liegt nur in Ihrem Browser (siehe Ziffer 13). Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse liegt darin, Ihnen die gewünschte Hilfe geben zu können.

Bitte geben Sie im Chat keine Passwörter, Zugangsdaten, Kontonummern oder Gesundheitsdaten ein. Der Assistent fragt nie danach.

4. Fotos, die Sie senden

Sie können ein Foto senden, etwa von einer Fehlermeldung, entweder direkt mit der Kamera in der Seite oder aus der Galerie Ihres Geräts. Für die Kamera fragt Ihr Browser Sie vorher um Erlaubnis; das Kamerabild wird nur auf Ihrem Gerät angezeigt, und der Zugriff endet, sobald Sie das Foto aufgenommen oder abgebrochen haben. Das Foto wird in Ihrem Browser verkleinert und mit Ihrer Nachricht an Anthropic übermittelt (wie Ziffer 3). Wir speichern es nicht. Bitte fotografieren Sie nur den Bildschirmbereich, um den es geht — keine Personen, Ausweise oder Unterlagen.

5. Angaben zu Ihrem Gerät

Damit der Assistent nicht nachfragen muss, liest die Seite aus den Angaben, die Ihr Browser ohnehin mitsendet, drei Werte ab: Betriebssystem (z. B. „Windows 11“), Browser und ob Sie an einem Computer oder Mobilgerät sitzen. Sie werden mit Ihrer Frage an Anthropic übermittelt, aber nicht gespeichert. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

6. Websuche des Assistenten

Reicht sein Wissen nicht aus, kann der Assistent im Internet nachschlagen. Die Suche führt Anthropic aus, nicht Ihr Browser; übermittelt wird ein vom Assistenten formulierter Suchbegriff, nicht Ihre IP-Adresse. Gefundene Inhalte werden nicht gespeichert.

7. Schutz vor Missbrauch

Der Assistent ist für Sie kostenlos, verursacht uns aber Kosten. Deshalb begrenzen wir die Zahl der Nachrichten je Besucher und Tag. Dafür verwenden wir:

• Ihre IP-Adresse, die nie im Klartext gespeichert wird, sondern nur als nicht rückrechenbarer Prüfwert (HMAC-SHA-256 mit einem geheimen, täglich wechselnden Zusatz),
• eine Sitzungskennung: eine Zufallszahl, die Ihr Browser im Sitzungsspeicher (sessionStorage) dieses Tabs ablegt. Sie verschwindet, sobald Sie den Tab schließen, und wird bei uns ebenfalls nur als Prüfwert verwendet.

Die Prüfwerte und Zähler werden spätestens am Folgetag gelöscht. Außerdem versieht unser Server jede Antwort des Assistenten mit einer digitalen Unterschrift; so lässt sich erkennen, ob ein Gesprächsverlauf nachträglich verfälscht wurde. Die Unterschrift enthält keine Angaben über Sie.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Schutz des Dienstes vor Missbrauch und unbegrenzten Kosten). Das Ablegen der Sitzungskennung ist für den von Ihnen gewünschten Dienst unbedingt erforderlich (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG).

8. „Hat das Ihr Problem gelöst?“ und Fallzusammenfassung

Klicken Sie auf „Ja, gelöst“ oder „Nein, noch nicht“, speichern wir Zeitpunkt, Themenbereich, Ihre Antwort und die Zahl der Gesprächsschritte. Zusätzlich wird der Textverlauf (ohne Fotos) noch einmal an Anthropic übermittelt (wie Ziffer 3), um eine kurze Zusammenfassung zu erstellen: betroffenes Gerät, Problem und Lösungsweg. Die Zusammenfassung wird angewiesen, keine Namen, Adressen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen oder sonstigen persönlichen Angaben zu enthalten; solche Angaben werden zusätzlich automatisch herausgefiltert. Sie wird ohne Verbindung zu Ihrer IP-Adresse oder Sitzung gespeichert.

Wir prüfen die Zusammenfassungen von Hand und nehmen geeignete Fälle in unsere Wissensbasis auf, damit der Assistent künftigen Besuchern besser helfen kann. Sollte eine Zusammenfassung doch einen Bezug zu einer Person enthalten, löschen oder bereinigen wir ihn bei dieser Prüfung. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Verbesserung des Angebots). Klicken Sie keinen der beiden Knöpfe an, wird nichts davon gespeichert.

9. Terminanfrage und Rückfrage

Über „Termin anfragen“ können Sie uns einen Termin- oder Rückfragewunsch senden. Dabei übermitteln wir per E-Mail an uns: Ihren Namen, Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse, Ihren Rückrufwunsch, Wunschzeit, Art der Hilfe, Ihre Anmerkung sowie den bisherigen Gesprächsverlauf (ohne Fotos) und eine daraus erstellte Zusammenfassung des Problems. Für die Zusammenfassung wird der Verlauf noch einmal an Anthropic übermittelt (wie Ziffer 3). So müssen Sie Ihr Anliegen nicht ein zweites Mal schildern.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Anbahnung eines Auftrags auf Ihre Anfrage hin) und, soweit es nur um eine Rückfrage geht, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Beantwortung Ihres Anliegens). Wir löschen die Anfrage, sobald sie erledigt ist. Kommt ein Auftrag zustande, bewahren wir die dafür nötigen Angaben so lange auf, wie es die handels- und steuerrechtlichen Fristen verlangen.

Zum Schutz vor automatisierten Eintragungen enthält das Formular ein für Sie unsichtbares Feld und misst die Zeit bis zum Absenden. Weitere Daten werden dabei nicht erhoben.

10. Verbesserung der Hilfetexte

Muss der Assistent im Internet nachschlagen, speichern wir den dabei verwendeten Suchbegriff, z. B. „Drucker WLAN verbindet nicht“, mit Datum und Themenbereich. Die Suchbegriffe formuliert der Assistent selbst; sie zeigen uns, wo unsere Hilfetexte lückenhaft sind. Ihre Nachrichten werden dabei nicht gespeichert. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

11. Verbrauchsprotokoll und Server-Logs

Für die Kostenkontrolle zählen wir je Tag nur Summen: Zahl der Anfragen, verbrauchte Rechenmenge, Zahl der Websuchen und Kosten — ohne jeden Bezug zu einzelnen Besuchern.

Beim Aufruf der Seite erfasst der Webserver technisch notwendige Angaben (IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Adresse, Browserkennung) in Protokolldateien. Sie dienen der Sicherheit und Fehlersuche und werden nach kurzer Zeit automatisch gelöscht. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

12. Besucherzähler

In der Fußzeile steht, wie oft diese Seite besucht wurde. Gezählt wird auf unserem eigenen Server, ohne fremden Statistikdienst und ohne Speicherung in Ihrem Browser. Damit ein Besucher am selben Tag nur einmal zählt, verwenden wir denselben Prüfwert aus der IP-Adresse wie unter Ziffer 7; er wird am Folgetag gelöscht. Dauerhaft gespeichert bleibt nur die Gesamtzahl. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

13. Speicherung in Ihrem Browser

Damit ein Gespräch einen Neustart Ihres Geräts übersteht — bei Computerproblemen ein häufiger Zwischenschritt —, legt die Seite den Gesprächsverlauf samt den Unterschriften aus Ziffer 7 im lokalen Speicher Ihres Browsers (localStorage) ab. Dort bleiben außerdem die gewählte Sprache und die Schriftgröße gespeichert. Diese Angaben verlassen Ihr Gerät nicht von selbst; der Verlauf wird nach zwölf Stunden verworfen, Fotos werden nicht gespeichert. Über „Neues Problem“ löschen Sie den Verlauf sofort, ebenso über die Browserfunktion zum Löschen von Websitedaten.

Zusammen mit der Sitzungskennung aus Ziffer 7 ist diese Speicherung für den von Ihnen gewünschten Dienst unbedingt erforderlich (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG); eine Einwilligung ist dafür nicht nötig.

14. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Art. 21). Wenden Sie sich dazu an die Kontaktdaten unter Ziffer 1.

Sie können sich außerdem bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren, zuständig ist der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (datenschutz-hamburg.de).